POLITYKA ZWROTÓW

Niniejsza Polityka zwrotów stanowi uzupełnienie Regulaminu świadczenia usług drogą elektroniczną dostępnego w Serwisie pod adresem helgaora.pl (dalej: „Regulamin”) i określa zasady odstąpienia od Umowy, zwrotu płatności oraz reklamacji dotyczących Usług nabywanych za pośrednictwem Serwisu. Pojęcia pisane wielką literą, niezdefiniowane odrębnie w niniejszej Polityce zwrotów, mają znaczenie nadane im w Regulaminie.

Usługodawca	Mr. Producer sp. z o.o., z siedzibą w Warszawie, ul. Skierniewicka 16/20, 01-230 Warszawa, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego, NIP: 7011267526
Serwis	helgaora.pl
Adres e-mail do zwrotów / reklamacji	reklamacje@mrproducer.pl

1. Postanowienia ogólne

1.1. Niniejsza Polityka zwrotów ma zastosowanie do Umów o świadczenie Usług zawieranych pomiędzy Usługodawcą a Użytkownikiem za pośrednictwem Serwisu.

1.2. Postanowienia niniejszej Polityki zwrotów dotyczące prawa odstąpienia od Umowy mają zastosowanie wyłącznie do Użytkowników będących Konsumentami w rozumieniu Regulaminu.

1.3. W zakresie nieuregulowanym w niniejszej Polityce zwrotów zastosowanie mają postanowienia Regulaminu oraz obowiązujące przepisy prawa, w tym ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (dalej: „Ustawa o prawach konsumenta”).

2. Prawo do odstąpienia od Umowy

2.1. Konsument, który zawarł z Usługodawcą Umowę na odległość, może odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 (czternastu) dni od dnia zawarcia Umowy.

2.2. Do zachowania terminu wskazanego w pkt 2.1 wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od Umowy przed jego upływem na adres e-mail: reklamacje@mrproducer.pl.

2.3. Wzór formularza odstąpienia od Umowy stanowi Załącznik nr 1 do niniejszej Polityki zwrotów oraz do Regulaminu. Skorzystanie z wzoru formularza nie jest obowiązkowe — Konsument może złożyć oświadczenie o odstąpieniu w dowolnej formie pisemnej, jeżeli jednoznacznie wynika z niego wola odstąpienia od Umowy.

3. Wyłączenia prawa odstąpienia

1. Usługodawca w pełni wykonał Usługę za wyraźną, uprzednią zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po jego spełnieniu utraci prawo odstąpienia od Umowy, i przyjął to do wiadomości;
2. przedmiotem Usługi jest dostarczanie treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym (np. nagranie audio/wideo, treść czatu), jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą Konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od Umowy i po poinformowaniu go przez Usługodawcę o utracie prawa odstąpienia od Umowy.

3.1. Akceptując Regulamin oraz zamawiając Usługę o natychmiastowym dostępie lub rozpoczynającą się przed upływem 14-dniowego terminu, Konsument wyraża zgodę na rozpoczęcie świadczenia Usługi przed upływem terminu do odstąpienia od Umowy oraz przyjmuje do wiadomości utratę prawa odstąpienia od Umowy z chwilą pełnego wykonania Usługi przez Usługodawcę.

4. Zwrot płatności w związku z odstąpieniem od Umowy

4.1. W przypadku skutecznego odstąpienia od Umowy, Usługodawca zwraca Konsumentowi wszystkie otrzymane od niego płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 (czternastu) dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od Umowy.

4.2. Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument (za pośrednictwem serwisu Przelewy24), chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi dodatkowymi kosztami.

5. Zwrot środków w przypadku odmowy wykonania Usługi przez Usługodawcę

5.1. Zgodnie z Regulaminem, Usługodawca zastrzega sobie prawo do odmowy wykonania Usługi, jeżeli pytanie lub zlecenie Użytkownika dotyczy tematów wskazanych w Regulaminie (m.in. śmierci, chorób i kwestii medycznych, wojen, aktów terrorystycznych, treści seksualnych, czynów zabronionych, pornografii, mowy nienawiści oraz treści dyskryminujących).

5.2. W takim przypadku Usługodawca zwraca Użytkownikowi pełną opłatę uiszczoną za daną Usługę w terminie 14 (czternastu) dni.

5.3. Przed dokonaniem zwrotu Usługodawca może przesłać do Użytkownika wiadomość e-mail z prośbą o wskazanie rachunku bankowego właściwego do zwrotu. Jeżeli Użytkownik nie wskaże rachunku bankowego w terminie 7 (siedmiu) dni od dnia wysłania takiej wiadomości, zwrot zostanie dokonany na rachunek bankowy, z którego dokonano płatności za Usługę.

6. Reklamacje dotyczące jakości wykonanej Usługi

6.1. Niezależnie od prawa odstąpienia od Umowy opisanego powyżej, Użytkownikowi przysługuje prawo do złożenia reklamacji dotyczącej niezgodności wykonanej Usługi z Umową, na zasadach opisanych w Regulaminie.

6.2. Reklamacje należy kierować na adres e-mail: reklamacje@mrproducer.pl, wskazując dane Użytkownika, opis zastrzeżeń oraz dane pozwalające zidentyfikować zakupioną subskrypcję Usługi.

6.3. Usługodawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 (czternastu) dni od dnia jej otrzymania. Jeżeli reklamacja zostanie uznana za uzasadnioną, Usługodawca poinformuje Użytkownika o proponowanym sposobie jej realizacji, co może obejmować zwrot płatności, ponowne wykonanie Usługi lub inną formę rekompensaty uzgodnioną z Użytkownikiem.

7. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń

7.1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym zwrócić się o pomoc do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, złożyć wniosek o mediację lub o rozpatrzenie sprawy przed sądem polubownym.

7.2. Szczegółowe informacje o pozasądowych sposobach rozpatrywania reklamacji dostępne są na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (uokik.gov.pl) oraz w Regulaminie.

8. Postanowienia końcowe

8.1. Niniejsza Polityka zwrotów jest udostępniana nieodpłatnie w Serwisie w formie umożliwiającej jej pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie.

8.2. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszej Polityki zwrotów. Zmiany wchodzą w życie z zachowaniem zasad i terminów wskazanych w Regulaminie i nie mają wpływu na Umowy zawarte przed datą wejścia w życie zmiany.

8.3. Prawem właściwym dla niniejszej Polityki zwrotów jest prawo obowiązujące na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.

1. Załącznik nr 1 – wzór odstąpienia od Umowy przez Użytkownika.

Data wejścia w życie Regulaminu: 06.02.2025 r.

Data ostatniej zmiany : 28.08.2026 r.